IEK-Siegel für Küppers Heizungsbau

Die Kundenzufriedenheit ist gerade im Dienstleistungsbereich, zu dem auch das Handwerk zählt, ein äußert wichtiger Faktor. Sie ist die Grundlage für den Erfolg eines Unternehmens. Auch in der SHK-Branche ist es die Kundenbindung, die die Marktposition stärkt und somit den wirtschaftlichen Erfolg sichert. Daher hat der Fachverband Sanitär Heizung Klima NRW (FVSHK NRW) von dem unabhängigen Marktforschungsinstitut IEK-GmbH ein Kundenzufriedenheitssystem ausschließlich für die SHK-Branche entwickeln lassen.

 

Wie funktioniert das IEK-Kundenzufriedenheitssystem?

Das IEK-Kundenzufriedenheitssystem ist rechnungsgebunden, d.h. jeder Kunde eines teilnehmenden Betriebs erhält mit der Rechnung eine Bewertungskarte. Diese bezieht sich explizit auf den aktuellen Auftrag. Die IEK-GmbH hat als unabhängiges Marktforschungsinstitut nur eine administrative Funktion und übernimmt die Eingabe und Bereitstellung der Daten. Für die IEK-GmbH bleibt der Kunde anonym, da er keine persönlichen Angaben macht.

 

Die Bewertungsskala

Der Kunde kann hier zu den jeweiligen Leistungsbestandteilen seine Zufriedenheit auf einer 6er-Skala von " sehr zufrieden" bis " völlig unzufrieden" ausdrücken. Des Weiteren hat er die Möglichkeit "Keine Angabe" zu einem Leistungsbestandteil zu machen, wenn er diesen nicht bewerten kann oder möchte.

 

Die Firma Küppers Heizungsbau hat das IEK-Siegel für sehr gute Kundenzufriedenheit erhalten.